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“武汉互联网+家政”服务进化之路

来源:http://wuhan.dbs-tech.net/news454233.html发布时间:2020-9-1 3:00:00

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创业初心:完结蓝领社会价值,完结互联网+新模式

首要我想分享一下,为什么要做“互联网+家政”的初心。以我个人的了解,榜首要对社会有价值;第二个是认知范围之内;第三是切合实际。一起也开展了两个比较严重的关键,让我萌生了创业的动机。


大概2015年末,便是以滴滴、e代驾还有其他或许现已消亡的O2O的企业为代表,让我认识到“互联网+”这类未来组织架构。这种企业会强调系统的才能、数字化的才能,也会强调企业内部的办理效能。还有一个重要的特点便是在公司系统上工作的一切职工应该都是自由的,可调控的,可支配自己时刻的,可任意发挥自己身上具有的技能的。

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第二个关键,是我多年从事建筑职业,接触的是蓝领的工人。他们呈现了技能的不足,或许其他直接或间接影响他们生计质量的问题。因而我就萌生利用互联网的手段去为这些蓝领工人创造社会价值的主意。


所以,2016年我开端创业,当时“互联网+家政”现已萌芽,有部分产品现已进行了规范化,而这种规范化是合适互联网推广获客的一种现象。因而,群众工匠就挑选进入“互联网+家政” 职业。


为什么要做“互联网+家政”?

“互联网+家政”这里需求我告诉大家,为什么咱们要做这个事情。


家政联系人民群众的民生问题。关于家政职业从2019年6月,国务院发布“家政36条”;到本年7月,国家发改委、商务部提出促进家政服务提质扩容。短短一年时刻,共7次提及支持家政职业开展。


第二个,“互联网+家政”可以处理超越1亿蓝领的就业问题。据我国劳动和社会保障科学研究院发布的相关报告估计,到2035年家政从业人员需求将达到1.39亿人。


第三个,从商场规划上看,我国现阶段家政商场规划年均增速均超越20%,估计2020年将超越 8千亿元,较2015年翻了四倍。其间,母婴护理、养老看护等家政服务项目增长迅速,占职业营收比超60%。另据国家发改委预测,2025年我国家政服务职业商场规划将达到1.4万亿元。


以上数据,意味着我国家政商场的具有的消费潜力,仍有大量有需求的用户未被发掘。


家政职业开展现状 

面临这样大的消费商场,可是职业里仍未呈现一个规划化的企业。也便是说这个职业正处在群雄争霸的阶段,每家企业都在奋力争取商场份额。


因而群众工匠决议进入这个职业里边,但也发现了这个商场是有问题的商场。当然,这也是咱们或许会认为自己在这个商场上可以扮演一个严重人物的理由。


榜首, 疫情让用户提高了对到家政服务的规范,并开端对家政职业的品牌知名度、信赖度、质量等的追逐。


这是由于家政服务会进入用户的家里边。在东方的概念里边,家关于咱们来说是很重要的领域。荆门小程序,荆门武汉app开发,荆门网站建设只有被信赖的人才能进入“家”这个领域供给服务。因而赢得用户信赖,决议了这个职业的天花板的上限及幻想空间。它对服务供给商的品牌度要求很高,可是在这个商场里边,又没有呈现这种满足用户需求的一个服务商。


第二,家政职业的传统,据咱们自己在商场上取得的数据,在北京市90%的家政服务业的买卖都是由传统的家政服务中介公司供给。它们服务内容单一,服务覆盖面积小,加之缺乏开展和拓展才能,根本处于微利或亏损的状态。其服务质量差的问题,也在不断消耗着用户的信赖和职业口碑。


而别的只有大概10%左右是通过互联网手段通过流量来匹配完结的。但互联网流量模式的不光没有处理传统中介的问题,还扩大了消费不透明、售后乱、一锤子买卖等职业问题。比如商家会将争抢订单的成本转嫁给客户,所以就呈现《广州男子请人通厕所,标价80通完收费1500》这类的新闻。


第三,大量进入家政职业的劳动者职业化问题,由于全国关于家政服务人员的职业化训练都是比较短缺的,这也是这个职业里边的痛点之一。


第四,服务产品、服务流程规范化程度低,规范化的才能短缺等问题,导致无法产生大型的家政服务公司。


而与此一起,随着我国居民收入不断提高,顾客追求的不再是省钱,更是省时省心省力。在消费的过程中也更讲究消费的体会,对产品及服务有更高的规范。


如何有质有量的为用户供给入户服务,成为从业者要处理的核心问题。


 群众工匠的处理方案

群众工匠是创立于2016年的11月,创立之初的时分秉持了咱们的初心,必须要打造一个互联网型的系统平台,强调总部的控制才能(或许总部的数字化办理才能),处理传统家政公司获取用户的才能不足问题及各地家政服务交给一致办理问题。


榜首,公司内部办理的系统化和事务化,提高了传统公司的低效能。


由于“互联网+家政”要完结办理上千上万的家政服务人员,依托他们的技能供给给咱们现在在商场上一切的用户。这就决议了规划的家政企业不能再依托传统的人工办理方式。


群众工匠把办理功能全部转移到大数据智能办理平台中,完结用户、订单、服务者的无缝对接。用户不用直接面临服务者,他们可直接在群众工匠客户端App或小程序购买对应的服务产品,由平台一致智能匹配工匠。一改过去用户对服务者挑选困难,服务人员订单靠抢、接单靠跑的职业痛点。


一起还可以确保用户可以从浏览、下单、服务、结单、点评全过程在客户端可见,完结买卖全流程闭环。价格及细节全透明,无附加消费。


并设置质检、客服、售后、稳妥四重保障。在监控工匠服务质量的一起,确保有服务问题就有相依的处理渠道和方法。


第二,建立职业规范,以规范化的产品服务,继续赢得用户信赖。


首要,是服务产品规范化,为每个服务拟定严厉、清晰的工种规范,服务详尽规范。在群众工匠仅日常保洁一个产品就有108项规范,服务者必须通过系统的训练并考核方可上岗服务。


在者,是服务流程规范化。工匠需严厉遵守90余项服务流程规范,并运用规定的40余种规范东西。对厨房、洗手间等不同区域进行东西专用化分工。通过,规范化来协助用户处理服务质量问题。


第三,服务质量的交给需求由职业化的服务者来完结。咱们自己建立了咱们自己的群众工匠学院,把现单一技能服务者培养成一个有规范化,有流程化,理解用户,可以和用户交流,可以去满足用户需求的更高价值的服务个体。


在群众工匠学院里边,咱们公司关于这方面的投入是自始自终的投入,这也反应了咱们自己在工匠的服务质量上面也是投诉率、不满意率也是比较高的层次。现在,仅在北京商场,群众工匠完结了客诉率低于1%。


第四,咱们建设系统、建立职业规范和打造工匠学院训练系统的时分,咱们还要坚持一个东西便是如何故用户为先导,去抓取用户现在的心路。特别是舆论经常呈现关于家政人员负面的消息,现在用户关于家政服务者的素质也提出很高的要求。因而挑选家政服务人员的时分咱们还是比较严厉,比较多流程,多维度的挑选的。


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